fbpx

Povrat i reklamacije

 

Povrat/reklamaciju proizvoda može se izvršiti isključivo unutar 14 dana od dana zaprimanja robe. Prema Zakonu o zaštiti potrošača, članku 72, svaki je potrošač u mogućnosti raskinuti ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija ili sklopljen na daljinu u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

Roba za povrat/reklamaciju ne smije biti korištena.

Reklamacija je moguća u slučaju ako je:

  • Naručeni proizvod zaprimljen s oštećenjem
  • Naručeni proizvod ne odgovara onome što je naručeno (dostavljen krivi proizvod).

Postupak povrata/reklamacije

Razlog povrata/reklamacije potrebno je najaviti službi za korisnike putem kontakt obrasca.

Nakon što korisnička služba odobri povrat/reklamaciju potrebno je ispuniti obrazac za raskid ugovora, tj. obrazac za povrat/reklamaciju.

Nakon uspješnog ispunjavanja obrasca, korisnik radi povrat robe na adresu pošiljatelja (unutar 14 dana od primitka robe).

Kada roba stigne kod pošiljatelja, pošiljatelj radi procjenu stanja robe.

Prodavatelj će nakon završenog postupka obrade reklamacije/povrata obavijestiti kupca o povratu novčanih sredstava ili zamjeni proizvoda.

Troškovi povrata/reklamacije

Cjelokupni trošak povrata/reklamacije robe pokriva kupac.

Trošak povrata robe uključuje trošak poštarine, te trošak svakog umanjenja vrijednosti robe (Članak 77. ZZP) (otpakirana roba, izgubljena dokumentacija i dijelovi, oštećenja, korištenje robe i slično).

Dodatne informacije

Za dodatne informacije i pitanja o povratu/reklamacijama, obratite nam se putem kontakt obrasca.